“Werkstroom” is een strategie om ongepland werk te optimaliseren via een visueel, ‘Trek’-gebaseerd systeem. Het houdt rekening met de behoeften van de klant, de eindgebruiker, de organisatie en de omgeving.

Hoe benut je Werkstroom optimaal? Om Werkstroom effectief te benutten, zijn er een aantal belangrijke stappen en principes die je kunt volgen.

In organisaties waar samenwerking, veiligheid en kwaliteit centraal staan, is een gestructureerde werkwijze essentieel. De Werkstroom-methode biedt hiervoor een praktisch kader. Centraal in deze methode staat het werken met werkorders en duidelijke procedures – een aanpak die zorgt voor grip op het werk, rust in de uitvoering en continue verbetering.

Welkom bij dit handboek over de Werkstroom-methode, een speciaal ontwikkelde aanpak om Nederlandse bedrijven te helpen hun werkprocessen te optimaliseren, voorspelbaarder te maken en voortdurend te verbeteren.

De wortels van Werkstroom liggen in het Kanban-systeem dat in de jaren 1940 door Toyota werd ontwikkeld. Dit systeem was bedoeld om productieprocessen te verbeteren door alleen te produceren wat nodig was, wanneer het nodig was, en in de hoeveelheid die nodig was.

De Werkstroom-methode rust op drie belangrijke kernprincipes die richting en houvast geven aan teams en organisaties. Deze principes helpen niet alleen bij het structureren van werk, maar vormen ook de basis voor een cultuur waarin continue verbetering centraal staat.

De kracht van Werkstroom zit in de vertaling van principes naar concrete acties. Daarvoor worden zes kernpraktijken gebruikt die samen zorgen voor een goed werkend systeem van visueel werkbeheer en continue verbetering.

In dit hoofdstuk richten we ons op de verschillende klassen van service die binnen Werkstroom worden gebruikt om werk te prioriteren en verwachtingen te managen. Niet alle werkitems zijn namelijk gelijk.

Een belangrijk aspect van Werkstroom is dat het niet alleen gaat om het zichtbaar maken van werk, maar ook om het verbeteren van doorlooptijd en voorspelbaarheid. Daarvoor gebruiken we WSM (Werkstroom Methode), een gestructureerde aanpak die helpt om een goed werkend systeem te ontwerpen en voortdurend te verbeteren.

Een van de krachtigste aspecten van de Werkstroom-methode is dat het niet stopt bij het invoeren van borden, WIP-limieten en prioriteiten. Werkstroom is gericht op een cultuur van continue verbetering waarin teams stap voor stap groeien in volwassenheid. Maar wat betekent dat precies, en hoe ziet die groei eruit?

In dit hoofdstuk kijken we naar hoe Werkstroom daadwerkelijk wordt toegepast in verschillende Nederlandse bedrijven en wat de concrete resultaten zijn. Deze voorbeelden laten zien dat Werkstroom niet alleen een theoretisch model is, maar een praktische aanpak die in allerlei sectoren waarde toevoegt.

Het invoeren van Werkstroom is geen eenmalige actie, maar een zorgvuldig proces dat goed begeleid moet worden. In dit hoofdstuk bespreken we hoe je Werkstroom stapsgewijs kunt implementeren en welke valkuilen je onderweg kunt tegenkomen. We geven praktische tips en strategieën die je helpen om van de start een succes te maken.

Om Werkstroom succesvol toe te passen, zijn er verschillende hulpmiddelen en ondersteunende materialen beschikbaar die teams helpen hun werk te structureren, te visualiseren en te verbeteren. In dit hoofdstuk bespreken we welke hulpmiddelen nuttig zijn, hoe visuals bijdragen aan het begrip, en welke templates je kunt gebruiken als startpunt.